مقدمه:
« حدود يك دهه  است كه بحث نظامهاي مديريت كيفيت و استانداردهاي عمومي بين‌المللي مرتبط با آنها يعني 9000ISO در كشور ما به طور جدي مطرح است و تاكنون بسياري از شركت‌ها اعم از كوچك و بزرگ، دولتي و خصوصي، خدماتي و توليدي با انگيزه‌هاي مختلف موفق به استقرار اين الگوها در مؤسسات خود شدند و بسياري ديگر نيز در حال پياده‌سازي اين نظامها  هستند» (شاه‌محمدي،1382،12).  در همين ارتباط، وجود موجي گسترده از سال 1375 به اين طرف موجب شد تا بيشتر شركت‌هاي برق منطقه‌اي و شركت‌‌هاي مديريت توليد و توزيع برق نسبت به استقرار و اجراي نظام تضمين كيفيت منطبق با يكي از الگوهاي ياد شده (ISO 9001 يا ISO 9002 ) و دريافت گواهينامه از شركت‌هاي گواهي‌دهنده مبادرت نمايند.از آنجا كه پياده‌سازي هر يك از اين الگوها و نظامها مستلزم صرف منابع (مالي، انساني، زمان و … ) قابل ملاحظه‌اي بوده و انرژي زيادي را از شركت‌ها به خود اختصاص داده است، ضروري است با انجام پژوهش‌هاي منظم علمي، ميزان اثربخشي اين نظامها و مهمترين عوامل مؤثر بر آن در شركت‌هاي تابعه ....اعم از شركتهاي برق منطقه‌اي، مديريت توليد و توزيع را از جهات مختلف (كاربران داخل يا خارج از سازمان) مورد شناسائي و بررسي قرار داد و با شناخت دقيق ابعاد و نقاط قوت و ضعف اين ابزارها، به استفاده بهينه و مطلوبتري از آن نائل گرديد.با مروري بر مطالعات انجام شده ـ به ويژه در كشورهاي اروپائي ـ و نيز تجارب حاصله از اجراي نظامهاي مديريتي مشابه در داخل كشور چنين به نظر مي‌رسد كه در بين عوامل گوناگون اثرگذار بر اجراي صحيح و اثربخش اين گونه نظام‌ها به طور كلي و نظامهاي «مديريت / تضمين كيفيت» به طور اخص، عامل «فرهنگ سازماني» يكي از مهمترين عامل‌هاي كليدي اثرگذار و تعيين كننده‌ در ميزان موفقيت و شكست اين قبيل نظامها به‌شمار مي‌رود و در صورت عدم توجه شايسته و بايسته به ابعاد و ويژگي‌هاي آن چه بسا موفقيت استفاده از اين ابزارهاي مديريتي با شكست مواجه شود. (هامس ،1991؛ كوتر و هسكت ،1992؛ مكوبي ،1993؛ سراف و سباستين ،1993؛ ون‌دونگ و ساندرز ،1993؛ شوستر ،1994؛ سينكلر و كالينز ،1994؛ به نقل از مالاك و ديگران ،1997،328 و ككاله ، 1998)


 


فهرست مطالب:
مقدمه
بيان مسأله پژوهش
قلمرو پژوهش (زماني و مكاني)
اهميت موضوع و انگيزه انتخاب آن
هدف‌‌هاي پژوهش
سوال‌هاي پژوهش
معرفي متغيرها
تعريف واژه‌ها
تعريف عملياتي متغيرها
روش پژوهش
ساختار گزارش
فهرست تفصيلي- بخش
روش پژوهش
تعريف روش پژوهش
جامعه آماري و گروه نمونه مورد مطالعه
خصوصيات جامعه آماري
برآورد حجم گروه نمونه
 ابزار پژوهش
ابزار اندازه‌گيري فرهنگ سازماني برودفوت و اشكنسي
ابزار سنجش گرايش به اثربخشي نظام كيفيت
اعتبار و روائي اندازه‌ها
اعتباريابي مقياس‌‌هاي فرهنگ سازماني و اثربخشي نظام كيفيت
رواسازي مقياس‌‌هاي فرهنگ سازماني و اثربخشي نظام كيفيت
طرح پژوهش و روشهاي تجزيه و تحليل داده‌ها
تحليل واريانس
آزمون HSD توكي
ضريب همبستگي گشتاوري پيرسون
فهرست منابع